Hva er Forbrukertvistutvalget (FTU) og hvordan klager jeg dit?

Forbrukertvistutvalget (FTU) er et statlig tvisteløsningsorgan som behandler forbrukersaker kostnadsfritt. Du kan klage til FTU dersom du har forsøkt å løse saken direkte med selger uten å nå frem. Klagen sendes via forbrukerklage.no. Saksbehandlingstiden er normalt 3–6 måneder, og vedtaket er bindende for begge parter med mindre det ankes til tingretten innen 4 uker.

Hva er angrefristen ved netthandel?

Ved kjøp via internett, telefon eller andre fjernkanaler har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven §20. Fristen løper fra du mottok varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn. Selger plikter å informere deg om angreretten — dersom de ikke gjør det, utvides fristen til 12 måneder. Angrerett gjelder ikke for personlige tjenester som er fullført, eller skreddersydde produkter.

Kan jeg bruke kredittkort for å få pengene tilbake?

Ja. Dersom du betalte med kredittkort og selger nekter å refundere, kan du anmode kortutstederen om en såkalt «chargeback» (tilbakekreving). Reglene varierer mellom kortutstedere og kortnett (Visa/Mastercard), men du kan typisk kreve tilbakekreving ved varer som aldri ble levert eller som er vesentlig avvikende fra beskrivelsen. Ta kontakt med din bank.

Hva om selgeren er utenlandsk?

For kjøp fra EU/EØS-baserte selgere kan du klage til det europeiske tvisteløsningssystemet via ec.europa.eu/consumers/odr. For kjøp fra selgere utenfor EU/EØS er det vanskeligere å håndheve krav. Forbrukertilsynet og Forbruker Europa kan gi veiledning. Kredittkort-chargeback kan være det mest praktiske alternativet.

Forbrukerklage

Denne malen er for en formell forbrukerklage der du har forsøkt å løse saken direkte med bedriften, men ikke nådd frem. Brevet refererer til Forbrukertilsynet og Forbrukertvistutvalget (FTU) og øker sjansen for at selger tar klagen på alvor. Gratis, enkel å fylle ut, klar til nedlasting.

GratisPDF & Word

Dataene dine forblir på din enhet — ingenting sendes til noen server.

Avsender

Ditt fulle navn*

Din adresse*

Telefonnummer

E-postadresse

Mottaker

Bedriftens navn*

Bedriftens adresse*

Detaljer

Ordre- / referansenummer (valgfritt)

Kjøpsdato*

Betalt beløp (kr)*

Beskrivelse av problemet*

Bakgrunn

Jeg har klaget til bedriften tidligere uten å nå frem

Dato for første klage

Bedriftens svar / håndtering av klagen

Krav

Ønsket løsning*

Jeg vil eskalere til Forbrukertilsynet / FTU ved manglende svar

Signatur

Sted*

Dato*

Fyll ut alle obligatoriske felt før du laster ned dokumentet.

Forhåndsvisning

[avsender_navn] [avsender_adresse] [bedrift_navn] [bedrift_adresse] [sted], [dato] FORMAL FORBRUKERKLAGE 1. SAKENS BAKGRUNN Jeg kjøpte [produkt/tjeneste] fra [bedrift_navn] den [kjopsdato] for kr [beloep_betalt]. [problem_beskrivelse] 2. TIDLIGERE KLAGE OG BEDRIFTENS SVAR Jeg sendte første klage til [bedrift_navn] den [tidligere_klagedato]. Bedriftens håndtering av saken er etter min vurdering ikke i tråd med forbrukerkjøpsloven. 3. RETTSLIG GRUNNLAG Etter forbrukerkjøpsloven §15 har forbrukeren rett til å kreve at varen er i samsvar med avtalen. Dersom varen har en mangel, kan forbrukeren etter §26–29 kreve utbedring, omlevering, prisavslag eller heving. Mangler som viser seg innen 2 år etter levering, presumeres å ha eksistert ved levering, jf. §18. 4. KRAV Jeg krever herved: [onsket_losning] for et beløp på kr [beloep_betalt]. Jeg ber om skriftlig svar innen 14 dager fra dags dato. Dersom kravet ikke imøtekommes innen fristen, vil jeg uten ytterligere varsel bringe saken inn for Forbrukertilsynet og/eller Forbrukertvistutvalget (FTU). FTU-vedtak er bindende og kan tvangsfullbyrdes dersom de ikke ankes til tingretten innen 4 uker. Med vennlig hilsen ____________________________ [avsender_navn]

Fyll ut alle obligatoriske felt før du laster ned dokumentet.

Før du fyller ut forbrukerklage

Malen lager et strukturert utkast basert på opplysningene du fyller inn. For forbrukerklage bør dokumentet alltid leses i sammenheng med avtalen, situasjonen og kildene nedenfor.

Når passer malen?

Når et krav, en hendelse eller en reaksjon bør beskrives skriftlig med dato, begrunnelse og ønsket løsning.

Ha dette klart

Ditt fulle navn
Din adresse
Bedriftens navn
Bedriftens adresse
Kjøpsdato

Kontroller før bruk

Legg ved relevant dokumentasjon og kontroller frister og riktig klage- eller varslingskanal.

Juridiske merknader og kilder

Merknader: Forbrukerkjøpsloven gjelder når selger er næringsdrivende og kjøper er forbruker (privatperson). Reklamasjonsfristen er 2 år (5 år for varige varer), og du må reklamere innen 2 måneder etter at du oppdaget feilen. Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) gir gratis veiledning og kan gripe inn mot ulovlig handelspraksis. Forbrukertvistutvalget (FTU) er et gratis tvisteløsningsorgan — klager behandles kostnadsfritt, og vedtak er bindende dersom de ikke ankes til tingretten innen 4 uker. Netthandel gir i tillegg 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Offisielle kilder for denne malen

Malen gir generell dokumentstøtte, ikke individuell juridisk rådgivning. Kontroller at innholdet passer situasjonen din og se også vår kilde- og kvalitetsforklaring.

Ofte stilte spørsmål

Lignende maler

Reklamasjonsbrev

Bruk malen til å beskrive en mangel ved vare eller tjeneste, dokumentere kjøpet og formulere ønsket løsning. Kontroller reklamasjonsfristen og riktig regelverk for kjøpet.

Generell kjøps- og salgskontrakt

En mer fullstendig kjøps- og salgskontrakt med klausuler om levering, garantier, reklamasjonsregler og misligholds-sanksjoner. Passer for litt større transaksjoner mellom privatpersoner eller småbedrifter.