Hva er Forbrukertvistutvalget (FTU) og hvordan klager jeg dit?

Forbrukertvistutvalget (FTU) er et statlig tvisteløsningsorgan som behandler forbrukersaker kostnadsfritt. Du kan klage til FTU dersom du har forsøkt å løse saken direkte med selger uten å nå frem. Klagen sendes via forbrukerklage.no. Saksbehandlingstiden er normalt 3–6 måneder, og vedtaket er bindende for begge parter med mindre det ankes til tingretten innen 4 uker.

Hva er angrefristen ved netthandel?

Ved kjøp via internett, telefon eller andre fjernkanaler har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven §20. Fristen løper fra du mottok varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn. Selger plikter å informere deg om angreretten — dersom de ikke gjør det, utvides fristen til 12 måneder. Angrerett gjelder ikke for personlige tjenester som er fullført, eller skreddersydde produkter.

Kan jeg bruke kredittkort for å få pengene tilbake?

Ja. Dersom du betalte med kredittkort og selger nekter å refundere, kan du anmode kortutstederen om en såkalt «chargeback» (tilbakekreving). Reglene varierer mellom kortutstedere og kortnett (Visa/Mastercard), men du kan typisk kreve tilbakekreving ved varer som aldri ble levert eller som er vesentlig avvikende fra beskrivelsen. Ta kontakt med din bank.

Hva om selgeren er utenlandsk?

For kjøp fra EU/EØS-baserte selgere kan du klage til det europeiske tvisteløsningssystemet via ec.europa.eu/consumers/odr. For kjøp fra selgere utenfor EU/EØS er det vanskeligere å håndheve krav. Forbrukertilsynet og Forbruker Europa kan gi veiledning. Kredittkort-chargeback kan være det mest praktiske alternativet.

Forbrukerklage — Gratis mal 2026

Denne malen er for en formell forbrukerklage der du har forsøkt å løse saken direkte med bedriften, men ikke nådd frem. Brevet refererer til Forbrukertilsynet og Forbrukertvistutvalget (FTU) og øker sjansen for at selger tar klagen på alvor. Gratis, enkel å fylle ut, klar til nedlasting.

GratisPDF & Word

Dataene dine forblir på din enhet — ingenting sendes til noen server.

Avsender

Ditt fulle navn*

Din adresse*

Telefonnummer

E-postadresse

Mottaker

Bedriftens navn*

Bedriftens adresse*

Detaljer

Ordre- / referansenummer (valgfritt)

Kjøpsdato*

Betalt beløp (kr)*

Beskrivelse av problemet*

bakgrunn

Jeg har klaget til bedriften tidligere uten å nå frem

Dato for første klage

Bedriftens svar / håndtering av klagen

krav

Ønsket løsning*

Jeg vil eskalere til Forbrukertilsynet / FTU ved manglende svar

signatur

Sted*

Dato*

Forhåndsvisning

[avsender_navn] [avsender_adresse]2. RETTSLIG GRUNNLAG Etter forbrukerkjøpsloven §15 har forbrukeren rett til å kreve at varen er i samsvar med avtalen. Dersom varen har en mangel, kan forbrukeren etter §26–29 kreve utbedring, omlevering, prisavslag eller heving. Mangler som viser seg innen 2 år etter levering, presumeres å ha eksistert ved levering, jf. §18. 4. KRAV Jeg krever herved: [onsket_losning] for et beløp på kr [beloep_betalt]. Jeg ber om skriftlig svar innen 14 dager fra dags dato. Dersom kravet ikke imøtekommes innen fristen, vil jeg uten ytterligere varsel bringe saken inn for Forbrukertilsynet og/eller Forbrukertvistutvalget (FTU). FTU-vedtak er bindende og kan tvangsfullbyrdes dersom de ikke ankes til tingretten innen 4 uker. Med vennlig hilsen ____________________________ [avsender_navn]

Viktige merknader

Juridisk merknad

**Merknader:** Forbrukerkjøpsloven gjelder når selger er næringsdrivende og kjøper er forbruker (privatperson). Reklamasjonsfristen er 2 år (5 år for varige varer), og du må reklamere innen 2 måneder etter at du oppdaget feilen. Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) gir gratis veiledning og kan gripe inn mot ulovlig handelspraksis. Forbrukertvistutvalget (FTU) er et gratis tvisteløsningsorgan — klager behandles kostnadsfritt, og vedtak er bindende dersom de ikke ankes til tingretten innen 4 uker. Netthandel gir i tillegg 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Denne malen er kun ment som veiledning og erstatter ikke juridisk rådgivning. Ved juridiske spørsmål anbefaler vi å kontakte en advokat.